Baixa qualidade na execução
Serviço bem feito é invisível. Ninguém elogia o piso limpo. Todo mundo comenta o sujo. E quem ouve o comentário é você, não o fornecedor.
Role para revelar um novo conceito de terceirização.
Grupo Fortaleza, terceirização de serviços e mão de obra · São Paulo, desde 1999
A sua operação precisa de um novo conceito de terceirização: mais humano, mais inteligente, mais produtivo.
Gente escolhida por psicólogo, formada em instituto próprio e acompanhada por tecnologia que enxerga cada posto. É o que o Grupo Fortaleza monta desde 1999, e é por isso que o seu posto amanhece ocupado por especialistas.
Capítulo 01 · O problema
Às 8h00, a funcionária da limpeza não chegou.
A partir daí o problema deixa de ser da prestadora e passa a ser seu. E você já sabe como é o resto do dia. São seis razões, e elas não são independentes: a última explica todas as outras.
Demora na cobertura de faltas
Você avisa às sete. Mandam um “já estamos providenciando”. Às onze o posto ainda está vazio, e o dia inteiro já virou um caos.
Falta de retorno nas solicitações
Você pediu na terça. Cobrou na quinta. Na segunda seguinte pediu de novo, com print da primeira mensagem. Não é que disseram não. É que ninguém disse nada.
Falta de supervisão presente
Quando o supervisor aparece uma vez por mês, quem supervisiona nos outros vinte e nove dias é você. Você passou a fazer ronda, anotar, cobrar. Contratou um fornecedor e virou o supervisor dele.
Ausência de treinamento e reciclagem
Ninguém treinou a pessoa antes de ela assumir o seu posto. Ela aprendeu olhando os outros, e aprendeu errando. O treinamento aconteceu: só que dentro do seu espaço, e por sua conta.
Alta rotatividade de funcionários
Quando alguém finalmente aprende o seu espaço, sai. Vem outro, e você explica tudo de novo: a portaria, a rotina do lixo, quem pode entrar de madrugada. Todo mês. Todo trimestre.
Esta é a única das seis razões que explica as outras cinco. Prestadora que troca gente o tempo todo nunca chega ao ponto de fazer o resto direito.
Nenhuma das seis é acidente. E todas custam dinheiro que não aparece na proposta.
Capítulo 02 · O custo
O barato aparece na proposta. O caro aparece depois.
Preço você compara antes de assinar. O custo de uma operação mal escolhida aparece quando ela começa a falhar.
São quatro custos invisíveis no orçamento, e bem visíveis na rotina.
O que você compara
O que não entra nela
01
A responsabilidade não se terceiriza.
Se a prestadora deixa de pagar verba trabalhista, a conta chega para quem contratou, anos depois, com juros, alcançando todo o período trabalhado. Não é interpretação: é o desenho da lei brasileira, e ele continuou de pé mesmo depois de a terceirização ser liberada para qualquer atividade. Você terceiriza o serviço. O risco continua seu.
02
A rotatividade não aparece na fatura. Aparece na qualidade.
Funções operacionais estão entre as mais afetadas pela alta rotatividade no Brasil. Para você, isso aparece na prática: profissionais novos, menos familiaridade com a rotina e mais tempo de adaptação. Na portaria, por exemplo, pode significar alguém que ainda não conhece pessoas, acessos e procedimentos. Quanto maior a rotatividade, mais vezes sua operação começa do zero.
Fontes: CAGED, SHRM03
Você terceirizou o serviço e ficou com a gestão.
Ronda no corredor, cobrança, cobrança da cobrança, reunião para tratar do que já estava combinado. Uma hora por dia administrando fornecedor são trinta dias úteis por ano: tempo seu, pago por você, que não aparece em proposta nenhuma.
04
Trocar de fornecedor custa, e quem escolhe pelo preço troca mais vezes.
Nova concorrência, nova implantação, novo período de aprendizado do seu espaço, queda de qualidade na transição, e o tempo da sua equipe em tudo isso. A escolha barata costuma ser refeita em um ou dois anos, e o custo de troca é pago de novo.
Nenhum dos quatro aparece na proposta. Todos aparecem no resultado do seu ano.
Capítulo 03 · O padrão
Como deveria funcionar
Nada do que vem abaixo é heroico. É o que um contrato bem executado entrega num dia comum. Responda as seis, e o diagnóstico do seu contrato sai no fim desta seção.
Autoteste · 6 perguntas · 40 segundos
01
O serviço já está feito quando você chega? Você não precisa conferir, e ninguém comenta nada. É assim que se sabe que está bom.02
Faltou alguém, e o posto é coberto em até duas horas? Você fica sabendo por mensagem, não porque foi até lá ver.03
Você pede uma vez e tem resposta no mesmo instante? Não precisa cobrar, nem perguntar se resolveu.04
O supervisor chega antes da sua reclamação? Quando o assunto chega até você, já vem resolvido.05
O terceirizado que entra no seu espaço já foi treinado? Quem chega já sabe a rotina e os acessos no primeiro dia.06
No fim do ano, os rostos no seu local de trabalho são os mesmos do começo? Ninguém recomeçou do zero, e você não explicou tudo de novo.0/6
Diagnóstico fechado
Faltam as seis respostas.
Responda as seis acima. O diagnóstico sai aqui na hora, sem formulário, sem e-mail e sem gentileza.
Capítulo 04 · A objeção
Você já ouviu isso:
“Empresas de terceirização são todas iguais.”
Concordamos.
Todas oferecem exatamente esta lista. E todas chamam a lista de diferencial.
TreinamentoobrigaçãoTecnologiaobrigaçãoRecrutamento e seleçãoobrigaçãoSupervisãoobrigaçãoSuporte jurídicoobrigaçãoCobertura de faltasobrigação
Nada disso é diferencial. É obrigação de qualquer empresa de terceirização.
Capítulo 05 · O método
Sistema Fortaleza®
O ciclo de vida de um posto, em seis etapas, do momento em que alguém é escolhido até o momento em que essa pessoa continua no seu ambiente anos depois.
Etapa 01 · Centro de Talentos
Etapa 01
Centro de Talentos
A seleção é feita por psicólogos, que mapeiam perfil comportamental e técnico antes de qualquer encaminhamento. Quem vai para o seu posto foi escolhido para o seu posto, não para uma vaga genérica.
Etapa 02
Instituto de Desenvolvimento Humano
Não é integração de um dia. A formação é dada dentro do Instituto, por instrutores profissionais e com metodologia própria, antes de a pessoa assumir o posto. E não termina ali: a trilha continua enquanto ela estiver no Grupo.
Etapa 03
Operação registrada
Ponto, tarefa, insumo e ocorrência entram num sistema desenvolvido pela nossa própria equipe. O que não é registrado não aconteceu, e o que aconteceu você confere sozinho, sem pedir relatório a ninguém.
Etapa 04
Olhar Coruja
Não é visita agendada. É plantão 24 horas, todo dia, com um supervisor nomeado para o seu posto e canal direto com ele. Qualquer ocorrência encontra alguém de turno com autonomia para resolver, e não uma fila de chamado.
Etapa 05
Rapidez estratégica
Faltou alguém, outro colaborador está no posto em até duas horas, sem custo adicional. Não vai quem estiver livre: vai quem já foi treinado para aquele posto. Está em contrato, não em folheto.
Etapa 06
Carreira de verdade
Plano de carreira com trilha de formação e promoção por critério, aberto a quem entra. Auxiliar de limpeza vira gerente predial, recepcionista vira gerente de RH. Quem enxerga o próximo degrau fica, e quem fica cuida do seu espaço como se fosse dela.
Fim do ciclo
As seis etapas, no mesmo posto, no mesmo mês.
Nenhuma funciona sozinha. A cobertura em duas horas só existe porque há gente treinada de reserva, e só há gente de reserva porque a carreira segura quem entrou. Tirar uma etapa derruba as outras cinco.
Pedir orçamento →Capítulo 06 · A causa
gente que fica.
A permanência não é política de RH. Chega em forma de gente que sabe exatamente o que tem que ser feito, e que já sabe onde ficam as coisas.
-
1999
Quinze anos no setor antes de abrir a própria operação.
Os fundadores chegaram a 1999 com quinze anos de experiência no setor, sabendo por dentro o que faz um contrato dar certo e o que faz desandar. Abriram com cinco colaboradores e a confiança de três clientes. O compromisso do primeiro dia não era crescer. Era transformar vidas. É ele que faz a sua operação de facilities funcionar, 27 anos depois.
-
2005
Entra um auxiliar de limpeza chamado Eduardo Limeira.
Eduardo subiu os quatro degraus um a um. A empresa pôs a escada e a formação a cada seis meses; a garra de subir foi dele.
- Auxiliar de limpeza
- Encarregado
- Supervisor
- Gerente predial
-
2009
Entra um estagiário chamado Ricardo Teixeira.
Ricardo entrou estagiário e se tornou diretor geral treze anos depois, aprendendo a empresa por dentro em cinco cargos. É ele quem responde pela operação que você vai contratar.
- Estagiário
- Auxiliar
- Executivo de vendas
- Gerente
- Diretor geral, em 2022
-
2013
O filho dos fundadores começa a trabalhar. Com 15 anos de idade.
Ele nasceu no ano em que a empresa nasceu. Entre a primeira semana de trabalho e o nome no contrato social passaram-se onze anos, na mesma escada do Eduardo e do Ricardo, e pela mesma porta.
- Jovem aprendiz
- Auxiliar de compras
- Assistente do financeiro
- Comercial
- Diretor
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2015
Entra uma recepcionista chamada Janaina Rodrigues.
Entrou na recepção e mudou de área duas vezes sem sair da empresa: do balcão para o DP, e do DP para o RH.
- Recepcionista
- Auxiliar de DP
- Assistente de RH
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2020
A empresa deixa de caber em um endereço.
Abre a unidade da Vila Olímpia. A matriz continua na Mooca: a segunda unidade não substituiu a primeira. Somou.
-
2025
A terceira unidade abre na Paulista.
Alameda Santos, Cerqueira César. São três endereços, e os três em São Paulo.
Mooca · Vila Olímpia · Cerqueira César -
2026
O Grupo Fortaleza completa 27 anos.
Começou com cinco pessoas e três clientes. Hoje, são três unidades e uma operação construída para estar pronta quando você precisar, e é dessa operação e estrutura que sai quem entra no seu ambiente quando você precisa de alguém.
-
Hoje
Nenhum dos quatro entrou no cargo em que está.
- EduardoGerente predial
- JanainaAssistente de RH
- RicardoDiretor geral
- EnzoSócio
Uma empresa que faz carreira por dentro entrega em um outro nível: quem cuida do seu espaço foi formado por quem já fez aquele posto, quem supervisiona já foi supervisionado, e quem decide subiu degrau por degrau. O seu contrato não compra horas de trabalho: compra 27 anos de gente que ficou.
Aqui dentro, ficar leva a algum lugar. É isso que sua empresa contrata.
Capítulo 07 · A conta
A parte da conta que ninguém soma antes de assinar
Terceirizar não é apenas contratar mão de obra qualificada. É deixar de administrar tudo o que vem antes dela.
Quanto custa manter um posto de pé sem a gente?
Hoje, sem a gente
27decisões suas, antes de alguém varrer o primeiro corredor
Com o Grupo Fortaleza
3um contrato, um gestor, uma fatura, e as outras 27 passam a ser nossas
- Vaga anunciada.
- Triagem de currículos.
- Entrevista.
- Perfil comportamental.
- Exame admissional.
- Registro em carteira.
- Treinamento inicial.
- Reciclagem a cada seis meses.
- Uniforme.
- EPI.
- Exame periódico.
- Equipamento.
- Insumo, todo mês.
- Supervisor.
- Escala.
- Controle de ponto.
- Folha de pagamento.
- Encargos.
- Vale-transporte.
- Vale-refeição.
- Décimo terceiro.
- Férias, e quem cobre as férias.
- Alguém para cobrir a falta de hoje.
- Plano de trabalho.
- Tecnologia operacional.
- Rescisão.
- Próximo processo seletivo.
E a responsabilidade.
Capítulo 08 · Lado a lado
Três formas de cobrir um posto. Doze critérios.
Fazer em casa, contratar uma terceirizada comum e contratar o Grupo Fortaleza: são três operações diferentes. E a diferença não aparece na assinatura do contrato: aparece no dia a dia da operação.
| Critério | Grupo FortalezaFortaleza | Terceirizada comumTerceirizada comum | Equipe própria (CLT)CLT |
|---|---|---|---|
| 01Onde terceirizar ganha da equipe própria (CLT) | |||
| Gestão da mão de obra no dia a dia não é de sua responsabilidade | Sim | Sim | Não |
| Encargo, provisão e rescisão saem de uma folha que não é a sua | Sim | Sim | Não |
| Uniforme, EPI, insumo e maquinário não são compra sua | Sim | Sim | Não |
| 02Onde a sua própria gente ganha da terceirizada comum | |||
| É a mesma pessoa no mesmo posto, mês depois de mês | Sim | Não | Sim |
| Ela conhece o espaço: sabe quem entra, o que abre, onde fica | Sim | Não | Sim |
| Quando sai errado, dá para falar com quem decide | Sim | Não | Sim |
| 03Onde nenhum dos dois chega | |||
| A seleção para o seu posto passa por psicólogo, e não por triagem de currículo | Sim | Não | Não |
| Quem assume o posto foi formado no nosso próprio instituto, com metodologia própria | Sim | Não | Não |
| Faltou às seis, e às oito tem gente no posto, e está em contrato | Sim | Não | Não |
| Um supervisor com nome e canal direto, de plantão 24 horas | Sim | Parcialmente | Não |
| Contato direto com a diretoria | Sim | Não | Não |
| Certidão e regularidade em dia, antes de o passivo virar seu | Sim | Parcialmente | Não |
| Critérios atendidos por completo | 12 de 12 | 3 de 12 | 3 de 12 |
O placar conta só o sim inteiro: meio ponto daria crédito a quem faz pela metade.
Capítulo 09 · Os lugares
Diferentes arranjos físicos, padrão de qualidade idêntico.
Administradoras prediais, concessionárias, fábricas, escritórios, grupo de igrejas: cada carteira cobra um cuidado diferente. Vitrine impecável em todos os endereços, o mesmo padrão em lugares que não se parecem, norma cumprida, discrição. É a mesma operação que responde por todas elas, e uma operação assim não se monta da noite pro dia.
- Escritórios de advocacia
- Galpões logísticos
- Prédios residenciais
- Concessionárias
- Igrejas e paróquias
- Indústrias
- Lojas e varejo
- Centros comerciais
- Embaixadas
- Escritórios de contabilidade
- Galpões industriais
- Prédios comerciais
- Torres corporativas
- Centros de distribuição
- Redações e estúdios
- Administradoras
- Institutos de ensino
Alguns nomes da carteira
Capítulo 10 · Os serviços
Oito serviços. Um contrato só.
Tudo o que o seu espaço precisa, com uma empresa só. Oito frentes executadas com excelência, sob a mesma gestão e o mesmo padrão de qualidade.
Serviço 01 · Apoio operacional
Os oito serviços · 01 ⁄ 08
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Apoio operacional Para o volume que não entra no calendário: time montado, treinado e no lugar no dia combinado. -
Bombeiro civil Brigada dentro do prédio: ronda, plano de emergência e a primeira resposta. -
Copa O café da reunião das nove e a copa que não para no meio do dia. Louça e reposição juntas. -
Limpeza profissional Enceradeira, aspirador costal e microfibra codificada por cor. Protocolo, não balde e rodo. -
Manutenção predial Elétrica, hidráulica e casa de máquinas. O preventivo de segunda evita a ligação de domingo. -
Mão de obra temporária Reforço com data de saída, para o pico que já está no calendário. Registrado pelo Grupo. -
Portaria e acesso Cada entrada com nome, hora e autorização. Quando alguém perguntar quem passou ali, existe resposta. -
Recepção A primeira pessoa que o seu cliente encontra, e a última que ele vê. É dela que ele vai se lembrar.
Precisa de dois, de cinco ou dos oito? A conta é a mesma: um contrato, um gestor, uma fatura.
Capítulo 11 · As perguntas
As perguntas que todo comprador faz
Outro colaborador está no posto em até duas horas, sem custo adicional para você, e a garantia está em contrato. Vai quem já foi treinado para aquele posto, porque existe banco de reserva formado.
Todos são contratados e registrados pelo Grupo Fortaleza, que assume integralmente as obrigações trabalhistas e previdenciárias. Vale lembrar o que está no capítulo do custo: a responsabilidade subsidiária do contratante não se terceiriza, e por isso a saúde do fornecedor é parte da sua exposição, não um detalhe dele.
De 7 a 15 dias úteis após a assinatura, conforme o número de postos e a complexidade da operação. Você tem um gestor de contrato como ponto focal exclusivo desde o primeiro dia, com contato direto com a diretoria.
Não há fidelidade obrigatória. O contrato pode ser encerrado por qualquer uma das partes com 30 dias de aviso prévio. O contrato médio da casa dura 11 anos, e isso é escolha do cliente, não trava contratual.
São Paulo, a partir de três unidades: Mooca, Vila Olímpia e Paulista. Hoje são 300+ pontos de atendimento: cada endereço com equipe nossa presente todo dia, seja um prédio, uma planta ou uma loja.
Começar
Ninguém chega até o fim desta página por acaso.
Você acabou de ler onze capítulos sobre o que sustenta uma operação de sucesso. Agora chegou a vez de transformar a sua, e é para isso que estamos aqui. Peça o orçamento e entramos em contato.