Você tem mesmo total controle do seu negócio?

Aprenda 5 atitudes para ser um bom controller

Por: Marcelo de Sá - Harvard Business Review

 

Nunca pilotei um avião. Mas, como controller, sempre me intrigou o tamanho do desafio e a responsabilidade de tirar do chão uma máquina pesando toneladas e com centenas de vidas a bordo.

Ter o controle de um negócio é como pilotar uma aeronave. Não importa. Você pode ser o empreendedor de uma pequena empresa- um Cessna -, ou de uma grande organização -um Jumbo -, sua jornada só será bem-sucedida se tiver total domínio de todos os dados que podem afetar seu plano de voo.

A posição de controller é, em poucas palavras, o “coração do negócio”. Ela é responsável por acompanhar de perto a contabilidade, claro, mas não somente. A controladoria conhece e monitora “na lupa” todos os setores, cada órgão vital, as finanças, o comercial, o RH, o marketing, TI e demais áreas estratégicas para manter a organização viva e saudável.

É a controladoria que define e audita os padrões de controle, projeta os resultados e se certifica de que as metas do planejamento estratégico estão sendo atingidas, identificando ameaças e oportunidades e tomando as ações pertinentes para corrigir eventuais desvios e garantir uma “viagem” segura aos acionistas e colaboradores.

Responsável pela controladoria do Grupo Petrópolis, uma das maiores fabricantes de bebidas do Brasil, vivo todos os dias esta mesma emoção de um piloto que tem nas mãos o comando de um avião que, se distrair por um minuto, pode colocar tudo a perder, especialmente em um país com uma economia oscilante e afetada por sucessivas crises geradas por fatores internos e externos.

E o que é preciso para ser um bom controller?

Com base na minha experiência, enumero 5 atitudes que julgo essenciais para ter total controle do negócio. São elas:

 

  • Acorde cedo

Só há uma forma de estar sempre com o radar ligado para tudo que acontece no Brasil e no mundo: saia da cama antes do nascer do sol. Levanto todos os dias às 4h. Às 8h30 já li todos os jornais. Temos uma equipe de 11 profissionais que leem diariamente os 27 Diários Oficiais do Estado. E durante o dia não tiramos os olhos da movimentação do mercado. Muitos dos nossos insumos são orçados em dólar e qualquer variação cambial pode causar grande impacto em nossos custos. Portanto, não cochile.

 

  • Mantenha uma visão 360°

Se você e sua equipe acordam cedo e estão sempre atentos aos cenários político e econômico, já estão algumas horas na frente da concorrência. Qualquer mudança de rota pode significar, no caso de uma empresa como a nossa, uma diferença de milhões de reais a mais ou a menos no caixa no final do mês. Em um mercado onde as regras tributárias e fiscais podem mudar a qualquer momento, é fundamental manter ininterruptamente uma visão 360° do negócio, o que só é possível seguindo a atitude anterior (1) e partindo para próxima (3).

 

  • Tenha obsessão por dados

Emitimos centenas de milhares de notas fiscais por mês. Somente com um ERP muito bem estruturado conseguimos, assim que uma nota é faturada, integrar e acionar todas as áreas – financeira, tributária, contas a pagar, contas a receber.

Nossa área de Business Intelligence disponibiliza uma grande quantidade de dados atualizados em tempo real. De olho no dashboard na minha tela, consigo saber a qualquer hora quanto vendemos de bebidas retornáveis ou de descartáveis, para qual cidade, o volume de hectolitros ou de caixas negociado de cada marca e muitas outras informações.

Precisamos manter uma “cultura de dados” para definir estoque, distribuição, preço, marketing. Seja qual for a decisão, ela é sempre baseada em dados reais atualizados. No caso da venda de cerveja, até mesmo a estação do ano, o bairro onde está o estabelecimento ou o dia da semana podem influenciar nas vendas. E em produtos de consumo, um pontinho de participação de mercado pode representar vendas de milhões, bilhões de reais.

 

  • Mantenha-se sereno e tome decisões rápidas e assertivas

Em 2007 compramos a planta em Teresópolis, que se tornou a fábrica da Itaipava e de nossas outras marcas. Em cinco meses passamos de um quadro de 35 para 1100 colaboradores. Foi esta batalha que me levou à diretoria de controladoria do Grupo.

As exigências do mercado não nos permitem esperar 24 horas para definir a precificação de um produto em determinada região. A demora pode significar uma perda significativa de market share. Então, esteja sempre municiado de todas as informações, tenha conhecimento e liderança de todas as áreas e cruze dados a cada segundo para agilizar a tomada de decisões.

Procuro manter uma rotina de reuniões presenciais com todos os departamentos e para que todos estejam sempre na mesma página estruturamos vários comitês: de auditoria, sistemas, marketing, comercial, com os quais converso periodicamente para que eu possa, de posse de todas as informações já filtradas, aprovar ou não investimentos e revisão de preços no varejo, entre outras decisões.

Outro ponto essencial é sempre manter a serenidade para permanecer no controle da situação. Perdemos muito quando enfrentamos a greve dos caminhoneiros no ano passado, mas tudo que podíamos fazer era ficar calmos, acompanhar as notícias e nos preparar para recuperar o tempo e o dinheiro perdidos. A melhor forma de não perder a tranquilidade é manter o orçamento e sempre deixar claro para sua equipe quais são as metas a serem atingidas.

Tão importante quanto ser ágil na condução do negócio é acompanhar as evoluções tecnológicas para fazer os investimentos certos que irão trazer ganhos de produtividade, economia de custos e aumento da competitividade, o que nos leva para última e também indispensável atitude.

 

  • Faça da tecnologia sua aliada

Não são apenas as intempéries econômicas e financeiras que tiram o sono dos empresários. A função de controller se tornou ainda mais indispensável nos dias de hoje para o sucesso das organizações por conta do surgimento de novos modelos disruptivos de negócio sustentados pelas novas tecnologias digitais. Seu próximo concorrente pode estar nascendo agora mesmo em uma garagem qualquer e com custos de investimento infinitamente menores.

A necessidade de manter ativo um laboratório de inovação para sobreviver na Indústria 4.0 levou os gestores a assumir uma postura muito mais ‘fora da caixa’ sob pena de sucumbir a um mercado cada vez mais competitivo, com clientes cada vez mais exigentes.

Se você não está pronto para quebrar paradigmas, cuidado. São grandes as chances de ser atropelado por um competidor que já descobriu o poder dos dados e das tecnologias “do futuro”, como Inteligência Artificial, Internet das Coisas e Blockchain, para garantir uma administração mais eficaz.

Então aterrisse agora, coloque a aeronave no pátio, e cheque cuidadosamente cada peça, cada detalhe. Afinal, tudo que você não quer é perder o controle da aeronave, não é mesmo?

Marcelo de Sá é diretor de controladoria do Grupo Petrópolis.

 

Disponível em:  https://hbrbr.uol.com.br/voce-tem-mesmo-total-controle-do-seu-negocio/ Acesso em: 16 Maio 2019

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